Category Bisnis

Panduan Pemula untuk IVR – Respon Suara Interaktif

Istilah IVR merupakan singkatan dari Interactive Voice Response, yaitu teknologi telepon yang memungkinkan interaksi antara penelepon dan sistem telepon untuk memperoleh atau memasukkan informasi ke dalam database. Semakin banyak perusahaan yang beralih ke IVR untuk membantu mengurangi biaya penjualan reguler, layanan, pengumpulan, pertanyaan, dan panggilan dukungan ke dan dari perusahaan mereka.

Interactive Voice Response atau IVR adalah salah satu fungsi telepon yang paling umum digunakan di seluruh komunitas bisnis dan mampu memberikan manfaat luar biasa bagi perusahaan Anda. Sistem IVR memungkinkan akses 24 jam ke perusahaan dari pelanggannya melalui sistem teleponnya. Di dunia modern yang sibuk saat ini, sebagian besar penelepon berharap pada kontak pertama dengan perusahaan, akan dioperasikan melalui semacam sistem Auto Attendant atau Interactive Voice Response (IVR). Metode penanganan panggilan ini secara umum diterima selama penelepon diberi kesempatan yang cukup untuk menarik diri dari sistem IVR dan dapat berbicara dengan agen secara langsung.

Sistem IVR menawarkan cara yang hemat biaya dan hemat uang untuk menangani panggilan pelanggan dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu. Menangani permintaan informasi melalui telepon secara rutin dapat menghabiskan banyak sumber daya perusahaan dan akhirnya uang. Sistem Respon Suara Interaktif, yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dapat memberikan informasi yang sama seperti operator langsung dengan biaya yang lebih murah dalam hal keuangan dan sumber daya. Untuk memasukkan sesuatu dalam bentuk sistem IVR paling sederhana, izinkan penelepon berinteraksi dengan perusahaan Anda melalui sistem teleponnya.

Sistem IVR sangat mengurangi biaya penanganan panggilan pelanggan, dan dapat diperkenalkan ke lingkungan perusahaan Anda dalam beberapa cara. Sistem IVR paling dasar hanya memungkinkan Anda merekam pesan yang diputar saat pelanggan menekan nomor yang sesuai pada keypad telepon. Sistem Respon Suara Interaktif yang lebih canggih memungkinkan penelepon untuk berinteraksi dengan perusahaan dalam skala yang lebih besar. Misalnya, Anda dapat mengatur IVR untuk mengambil informasi akun tertentu yang dikomunikasikan kepada penelepon melalui penerapan teknologi pengenalan teks ke ucapan. Teknologi ini memungkinkan sistem IVR untuk membaca informasi spesifik dari database dan kemudian mengaitkan informasi itu kembali ke klien dalam format ucapan.

IVR Biasa – Aplikasi Sistem Respon Suara Interaktif

Aplikasi potensial dari sistem IVR hampir tidak ada habisnya. Sistem IVR dapat digunakan untuk mengotomatisasi berbagai layanan dan permintaan informasi. Dengan menggabungkan input penelepon dengan skrip yang dibuat khusus, sistem IVR memungkinkan penelepon untuk menghubungi perusahaan atau perusahaan hosting IVR menggunakan telepon nada sentuh, dan kemudian berinteraksi dengan sistem secara real time. Di bawah ini adalah daftar contoh aplikasi IVR:

  1. Sistem pembayaran akun otomatis
  2. Informasi akun pelanggan
  3. Layanan perbankan untuk informasi transfer saldo rekening
  4. Ikhtisar pasar pelanggan
  5. Pemberitahuan darurat
  6. Resepsionis virtual
  7. Otomatisasi pusat panggilan
  8. Status pesanan dan pelacakan
  9. Pelacakan paket
  10. PBX virtual
  11. Layanan pesan suara
  12. Pesan instan suara
  13. Pengingat tagihan
  14. kutipan tagihan
  15. Telesales
  16. Agen virtual
  17. Petugas mobil
  18. Perutean panggilan
  19. Solusi perekaman panggilan
  20. Ditambah banyak lagi

Manfaat Sistem IVR

  1. Sistem Respon Suara Terintegrasi dapat sangat bermanfaat bagi perusahaan dengan mengurangi waktu penanganan panggilan langsung, sehingga menghemat uang dan memungkinkan karyawan untuk fokus secara mandiri pada area bisnis lainnya.
  2. Sistem IVR dapat menguntungkan penelepon baik dengan mengizinkan akses ke informasi yang dipersonalisasi atau, mengarahkan mereka ke departemen yang benar atau, dengan kombinasi berbagai jenis dan opsi input melalui opsi menu yang melibatkan input keypad telepon dan pengenalan suara.
  3. Sistem IVR memungkinkan penelepon untuk mengambil atau mengakses informasi dengan cepat dengan atau tanpa bantuan manusia tambahan.
  4. Sistem Respons Suara Terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk memperluas jam kerja mereka dengan mudah, tanpa memerlukan operator langsung. Hal ini memungkinkan penelepon untuk melakukan panggilan dengan nyaman dan tetap dapat melakukan berbagai tugas secara otomatis.
  5. Waktu antrian panggilan ke departemen dalam suatu perusahaan dapat dikurangi secara drastis. Dengan sistem IVR, panggilan dapat ditransfer ke departemen yang sesuai melalui proses pemilihan menu.
  6. Sistem IVR memungkinkan perwakilan perusahaan untuk mengalami volume panggilan yang lebih rendah melalui otomatisasi tugas yang berulang. Hal ini memungkinkan perwakilan ini untuk mengelola panggilan mereka secara lebih efisien dan memungkinkan mereka untuk fokus pada masalah yang lebih penting.
  7. Melalui penerapan Sistem Respon Suara Terintegrasi yang baik, perusahaan sebenarnya dapat memperluas kapasitas panggilan mereka dan menanggapi volume panggilan yang lebih besar melalui manajemen dan perutean semua panggilan masuk yang tepat, sehingga mengurangi rasio biaya per panggilan.
  8. Untuk perusahaan yang menerima pembayaran melalui sistem IVR telepon dapat sepenuhnya mengotomatisasi tugas ini, memungkinkan mereka untuk memproses transaksi kapan saja, kapan saja dalam seminggu.
  9. Ketika volume panggilan tinggi, sistem IVR memungkinkan perusahaan untuk menyorot produk baru, pembaruan atau informasi produk, dll. saat penelepon ditahan.
  10. Perusahaan dapat memantau kemajuan dan transaksi panggilan melalui penggunaan laporan aktivitas panggilan harian.

Customer Premises Equipment (CPE) IVR atau Hosted IVR Pilihan Anda

BPK – Ini adalah peralatan yang dibeli atau disewa oleh pelanggan dan kemudian ditempatkan, dihosting, dan dipelihara di lokasi pelanggan. Bagi sebagian besar perusahaan, ini adalah cara yang mahal untuk memanfaatkan kekuatan yang dapat dibawa oleh sistem IVR yang baik ke bisnis apa pun karena biaya awal perangkat keras dan pekerjaan pemasangan yang diperlukan. Bagi perusahaan yang memiliki dana yang diperlukan untuk CPE tentunya ada kelebihan dan juga kekurangannya. CPE memungkinkan Anda mengontrol penuh sistem IVR Anda dan juga akan memungkinkan ekspansi perusahaan di masa mendatang, meskipun banyak solusi IVR yang dihosting juga mengizinkannya. Kerugian utama dari sistem CPE IVR adalah bahwa Anda memerlukan dukungan teknis dan pemeliharaan berkelanjutan baik dari staf internal Anda sendiri atau outsourcing ke penyedia sistem IVR.

Hosting IVR – Jika pelanggan memilih untuk tidak meng-host sistem IVR di tempat mereka, dibatasi oleh lokasi, tidak memiliki dukungan TI atau tidak mampu membayar biaya keuangan awal yang diperlukan untuk pembelian langsung, maka solusi hosting IVR jarak jauh yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dapat menjadi jawabannya. Opsi ini sangat menarik bagi usaha kecil hingga menengah yang ingin memanfaatkan sistem Respon Suara Interaktif berfitur lengkap, dengan pengeluaran modal awal yang sangat berkurang, serta meniadakan kebutuhan akan pemeliharaan dan dukungan sistem TI.

Apa pun bentuk sistem IVR yang Anda putuskan untuk diterapkan, yang terbaik adalah mencari saran ahli sebelum Anda melanjutkan dan membeli perangkat keras apa pun atau menandatangani segala bentuk perjanjian sewa. Penyedia sistem IVR yang baik atau perusahaan hosting IVR akan meluangkan waktu untuk duduk bersama Anda dan mendiskusikan kebutuhan Anda secara mendetail sebelum membantu Anda memutuskan jenis sistem yang harus Anda pilih.

Terima kasih sudah membaca.

Read More

Pesan Suara: 5 Teknik Terbukti yang Menjawab Panggilan Anda!

Jika Anda berjuang untuk mendapatkan pesan suara Anda kembali, maka Anda tidak sendirian. Statistik industri menunjukkan bahwa kurang dari 10% pesan suara ke prospek baru dikembalikan. Oleh karena itu, menemukan pesan voicemail yang tepat, dan mengetahui beberapa teknik yang telah terbukti, dapat menjadi kunci untuk tidak hanya melakukan kontak dengan prospek penjualan yang sulit dijangkau, tetapi juga dalam mengembangkan hubungan dan mendapatkan akun baru.

Berikut adalah lima teknik terbukti yang memberi Anda kesempatan terbaik untuk mendapatkan pesan suara Anda kembali:

Teknik Terbukti Nomor Satu: Jangan tinggalkan pesan suara! Kedengarannya aneh, ya? Sebenarnya teknik terbaik yang harus diikuti ketika mencoba menjangkau prospek untuk pertama kalinya adalah dengan bertahan dan menelepon lima atau tujuh atau sepuluh kali terlebih dahulu sebelum meninggalkan pesan. Tujuan Anda adalah menangkap mereka mengangkat telepon dan melakukan percakapan alih-alih membiarkan beberapa pesan suara tidak dikembalikan.

Cobalah menelepon pada waktu yang berbeda dalam sehari, bahkan beberapa kali pada hari Jumat. Jumat adalah hari yang paling santai dan kebanyakan orang bersiap-siap untuk akhir pekan daripada bersiap-siap untuk seminggu. Hari terburuk untuk meninggalkan pesan suara? Senin.

Satu peringatan: Bagi Anda yang khawatir ketika Anda akhirnya menangkap seseorang yang mengangkat telepon dan frustrasi karena Anda tidak meninggalkan pesan (namun mereka melihat Anda menelepon beberapa kali), bersiaplah dengan skrip yang bagus! Sesuatu seperti: “Saya tidak ingin mengganggu Anda dengan beberapa pesan suara, jadi saya memutuskan untuk mencoba menangkap Anda sendirian. Bagaimanapun, saya senang saya melakukannya …”

Bertekun dengan cara ini adalah cara terbaik untuk benar-benar menghubungi seseorang dan karena sebagian besar tenaga penjualan tidak akan melakukannya, Anda akan unggul jika melakukannya.

Teknik Terbukti Nomor Dua: Anda harus terlebih dahulu membuat skrip pesan suara yang efektif. Tidak ada yang akan menyebabkan pesan Anda dihapus lebih cepat daripada suara pesan yang tidak siap dan tidak profesional yang diisi dengan um dan uh.

Begitu prospek yang sibuk mendengar pesan seperti itu, terutama dari seseorang yang tidak mereka kenal (dan dari penjual selain itu!), Mereka secara otomatis meraih tombol hapus. bukan kamu?

Juga, Anda ingin memastikan skrip pesan suara Anda memiliki tiga elemen ini: 1) Fokuskan pada prospek Anda – BUKAN pada produk atau layanan Anda. 2) Jangan pernah berkata, “Saya ingin meluangkan waktu untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda …” 3) Tinggalkan nomor Anda secara perlahan dan dua kali.

Seperti yang akan Anda lihat dalam contoh berikut, sebagian besar tenaga penjualan meninggalkan pesan tentang mereka – ini tidak pernah berhasil. Kedua, terkadang mereka berpikir bahwa dengan ingin “belajar lebih banyak tentang bagaimana Anda menangani ..”, mereka berpikir bahwa mereka memprioritaskan prospek. SALAH. Semua prospek berpikir bahwa mereka tidak ingin meluangkan waktu yang berharga untuk mendidik Anda sehingga Anda dapat menjualnya.

Dan ketiga, teknik terburuk adalah meninggalkan nomor telepon Anda begitu cepat sehingga Anda memaksa calon pelanggan Anda untuk mengulang pesan Anda berulang-ulang hanya untuk mendapatkan nomor telepon Anda. Ya, benar, seperti yang akan dilakukan siapa pun …

Berikut adalah contoh hal-hal yang harus dilakukan dan hal-hal yang tidak boleh dilakukan:

Teknik Terbukti Nomor Tiga: Ubah pesan VM yang buruk menjadi pesan yang efektif:

Cara yang SALAH untuk meninggalkan VM (dan sayangnya, cara kebanyakan orang melakukannya):

“Hai ini (Nama Anda) dengan (Perusahaan Anda), dan kami menawarkan perlengkapan pengiriman dan pengemasan untuk semua kebutuhan pengiriman Anda. Alasan saya menelepon adalah untuk mengetahui lebih lanjut tentang bisnis Anda dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengiriman yang Anda butuhkan dan lihat apakah kami dapat menghemat uang Anda. Jika Anda akan menelepon saya kembali di (888) 555-1234, itu bagus. Nantikan kabar dari Anda segera. “

Pesan ini mencentang semua kotak “jangan lakukan” yang saya daftarkan dalam teknik nomor dua. Ini semua tentang penelepon; ia ingin mengambil waktu dari prospek sehingga mereka dapat “berbicara” lebih banyak, dan jumlah itu hanya bertahan satu kali.

Ini adalah VM yang TEPAT untuk pergi:

“Hai (Nama Prospek) ini (Nama Anda) dengan (Perusahaan Anda). Kami menawarkan diskon pengiriman dan persediaan kemasan, dan jika Anda seperti kebanyakan perusahaan tempat kami bekerja, maka Anda mungkin membayar terlalu banyak! Pelanggan kami menghemat antara 10 hingga 15% setiap bulan dan dapatkan jaminan layanan yang lebih baik. Untuk mengetahui jumlah yang dapat Anda hemat, hubungi saya di (SLOWLY Leave Your Phone Number.)

Sekali lagi, nama saya (Nama Anda), dan nomor bebas pulsa saya adalah: (Biarkan Nomor Lambat Lagi). Jika saya tidak mendapatkan balasan dari Anda dalam beberapa hari ke depan, saya akan menghubungi Anda lagi. Jika Anda lebih suka untuk dihapus dari daftar kami, atau jika Anda lebih suka mendapatkan informasi melalui email, hubungi saya dan tinggalkan pesan untuk saya. Sampai jumpa lagi! “

VM ini efektif karena pertama-tama berfokus pada prospek dan apa untungnya bagi mereka (penghematan 10 – 15%). Nomor telepon dibiarkan dua kali lebih lambat. Tapi teknik sihirnya adalah:

Anda memberi prospek Anda jalan keluar! Anda memberi tahu mereka bahwa mereka dapat menelepon Anda kembali, meninggalkan pesan kepada Anda (sehingga mereka tidak perlu berbicara dengan Anda atau angkat bicara ketika mereka menelepon), dan mereka dapat mengalihkan diri dari dipanggil kembali oleh Anda jika mereka tidak tertarik! Ini juga bagus untuk Anda, karena Anda tidak akan membuang waktu dengan prospek yang tidak tertarik.

Satu catatan: Jika menurut Anda pesan di atas terlalu panjang, editlah! Skrip VM Anda sesuka Anda, lalu gunakan secara konsisten. Bahkan, luangkan waktu sekarang untuk memproses kembali pesan voicemail Anda yang ada untuk mematuhi aturan di atas.

Teknik Terbukti Nomor Empat: Gabungkan pesan suara Anda dengan kampanye email untuk efektivitas maksimum. Hukum nomor satu dalam semua pemasaran adalah pengulangan.

Ini sama dengan membuat prospek Anda sadar akan Anda. Cara paling efektif adalah dengan menggunakan kampanye dua bulan seperti ini:

Pertama: Coba hubungi seseorang selama beberapa minggu tanpa meninggalkan VM. Minggu Pertama: Tinggalkan satu VM dan tindak lanjuti dengan email di hari yang sama. Kemudian tinggalkan VM kedua di minggu yang sama. Minggu Kedua: Kirim email #2, lalu tinggalkan VM di awal minggu dan pada hari Jumat itu. Minggu Ketiga: Kirim email di awal minggu dan di akhir minggu. Biarkan VM di antaranya. Minggu Keempat: Kirim email lagi pada hari Selasa, dan tinggalkan VM pada hari Kamis. Bulan Kedua: Kirim satu email atau tinggalkan satu VM per minggu selama empat minggu. Juga: Panggilan di antara dan jangan tinggalkan pesan.

Kapan saja antara minggu kedua dan ketiga, salah satu email Anda harus berupa email “Haruskah Saya Tinggal atau Haruskah Saya Pergi”. Jika Anda belum pernah mendengar email ini, maka tingkat pengembalian kontak Anda akan meningkat sebesar 60%! Ini berjalan seperti ini:

Baris subjek Anda adalah: (Nama Depan Prospek) Haruskah Saya Tinggal atau Haruskah Saya Pergi?

Isi email:

_________ Yang terhormat,

Saya tidak mendapatkan umpan balik dari Anda dan itu memberi tahu saya satu dari tiga hal:

1) Anda tidak memiliki persyaratan saat ini atau Anda telah memilih perusahaan lain untuk ini.

2) Anda masih tertarik tetapi belum sempat menghubungi saya.

3) Anda telah jatuh dan tidak bisa bangun, dan dalam hal ini tolong beri tahu saya dan saya akan menelepon 911 untuk Anda …

Tolong beritahu saya yang mana karena saya mulai khawatir.

Jujur, semua bercanda, saya mengerti Anda sangat sibuk, dan hal terakhir yang ingin saya lakukan adalah sakit leher seminggu sekali. Apakah jadwal Anda baru saja diklaim atau sebaliknya, saya akan sangat menghargai jika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu saya sehingga saya dapat menindaklanjutinya.

Terima kasih sebelumnya dan saya berharap untuk mendengar kabar dari Anda.

Salam,

Jika Anda tersenyum membaca ini, begitu juga prospek Anda! Sekali lagi, ini adalah email persentase tinggi yang mendapat tanggapan sekitar 60% dari waktu. Bandingkan dengan hasil Anda saat ini.

Teknik Terbukti Nomor Lima: Jika VM dan kampanye email Anda tidak berfungsi, maka pertimbangkan untuk mengambil langkah ekstra itu – seperti yang pernah dikatakan oleh pabrikan terkemuka, “Jarak tempuh ekstra tidak pernah ramai.” Sementara prospek mungkin tidak ada di pasar saat ini, seperti yang kita semua tahu, banyak hal berubah. Dan ketika mereka melakukannya, Anda ingin menjadi orang yang cerdas sehingga mereka memikirkan Anda ketika mereka akhirnya siap.

Cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan kartu ucapan fisik. Hal ini sangat efektif. Padahal, tahukah Anda bahwa penjual nomor satu di dunia – menurut The Guinness Book of World Records – adalah seorang pria bernama Joe Girard? Dia seorang penjual mobil dan dia menjual rata-rata enam mobil baru SETIAP HARI! Bagaimana dia melakukannya? Dia mengirimkan kartu ke setiap pelanggan dan setiap prospek setiap bulan (dan satu untuk Natal), total 13 kartu.

Joe sangat sukses, sehingga orang harus membuat janji dengannya untuk membeli mobil!

Jadi begitulah: Lima Teknik Pesan Suara yang Terbukti untuk Mengembalikan Panggilan Anda. Ikuti mereka dan Anda akan lebih sukses dari sekarang. Jangan ikuti mereka dan, Anda sudah tahu bagaimana itu.

Hak Cipta (c) 2016 Mr. Penjualan Internal

Read More

Menjual Layanan Katering dan Acara melalui Telepon – Mengubah Pertanyaan Menjadi Penjualan

Keterampilan Telepon yang Memesan Lebih Banyak Acara

Saya mendapat pertanyaan ini dari klien pemasaran baru saya yang mendirikan perusahaan katering dan acara baru setelah bertahun-tahun bekerja dengan orang lain.


Saya akhirnya mendapat petunjuk dari situs web! Minggu ini saya mendapat lebih banyak pertanyaan pekerjaan daripada sebelumnya. Sekarang masalah saya adalah menjualnya segera setelah mereka menghubungi saya. Bagaimana Anda menangani panggilan masuk dari calon pelanggan yang berpikir untuk mempekerjakan Anda? Terima kasih, LT Berikut adalah beberapa tips yang saya bagikan dengan LT Dia melaporkan kembali bahwa dia lebih santai dan sejauh ini dia telah memesan pekerjaan $ 9,000 menggunakan ide ini. Saya harap Anda memiliki nasib yang sama!

Pertama-tama Anda ingin membangun hubungan dengan cepat. Anda ingin penelepon merasa nyaman dengan Anda dan bisnis Anda. Tidak, ini bukan tentang “hidung coklat” atau “menghisap” atau “omong kosong”. Ini tentang sikap.

Beberapa pemikiran yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda mengangkat telepon ….

Sikap bersyukur. Bersukacitalah karena seseorang memberi Anda kesempatan untuk melayani mereka dengan cara yang memungkinkan Anda menggunakan karunia dan bakat Anda dan menghasilkan keuntungan. jangan bertindak Bersyukurlah… Bersyukurlah.

Sikap Layanan. Bersedia membantu penelepon dengan cara apa pun yang Anda bisa – bahkan jika itu berarti mengirim penelepon ke pesaing Anda.

Sikap Rohani. Ketika saya melatih LT, kami merekam beberapa percakapan teleponnya (Anda dapat merekam panggilan di sebelah Anda tanpa izin) dan dia terkejut. Dia berusaha terdengar seperti “profesional bisnis”. Ia terdengar antusias sebagai pegawai Dinas Kendaraan Bermotor pada Jumat siang.

Kecuali Anda hanya menghadiri pemakaman dan dengar pendapat kebangkrutan, sebagian besar klien senang dengan acara yang mereka rencanakan. Mereka ingin berurusan dengan profesional acara yang santai, percaya diri, dan bahagia.

Orang-orang Paling Penting Di Dunia.

Dale Carnegie mengajarkan kita untuk “Membuat orang lain merasa penting -dan melakukannya dengan tulus. “Bagaimana Anda melakukannya? Ajukan pertanyaan yang benar-benar Anda inginkan jawabannya dan dengarkan baik-baik jawabannya. Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan seseorang yang benar-benar peduli dengan pendapat Anda? Bukankah itu membuat Anda merasa hebat Cobalah untuk benar-benar memahami apa yang dikatakan klien – sangat sedikit orang yang melakukannya.

Peduli. Jangan bertanya tentang piala yang memikat pelanggan jika Anda benar-benar tidak peduli. Itu murah, tidak tulus dan transparan. Gaya penjualan saya adalah bisnis – saya tidak berbicara tentang olahraga, cuaca, atau betapa indahnya dasi Anda. Ketika saya bertemu Anda sebagai pelanggan potensial, saya selalu berhubungan dengan bisnis – bukan bisnis saya – bisnis Anda.

Mempersiapkan. Saya pergi ke setiap pertemuan yang disediakan – saya tidak mengajukan pertanyaan yang seharusnya diketahui oleh para profesional. Jika saya mencoba untuk mendapatkan akun pameran dagang, saya tahu semua yang saya bisa tentang industri, perusahaan, persaingan, dan produk terbaru mereka. Jika saya menghadiri pertemuan insentif penjualan, saya tahu nama dan wilayah Manajer Penjualan, ukuran tenaga penjualan, dan demografi peserta sebelum saya mendekati pembeli. Mengetahui hal-hal yang Anda diskusikan lebih dari sekadar memberikan kegembiraan yang tidak semestinya.

Bagaimana Anda mempersiapkan diri untuk pertanyaan telepon yang tidak terduga? Berhenti mengepaknya!

Formulir Rekrutmen. Ketik formulir rekrutmen untuk mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan … dan sertakan pertanyaan yang tidak diajukan oleh pesaing Anda.

Pertanyaan Bernilai Tinggi. Buatlah daftar pertanyaan cerdas yang meningkatkan pemahaman Anda dan meningkatkan citra profesional Anda. Buat daftar pertanyaan yang membuat pelanggan berkata, “Wow, saya senang Anda bertanya kepada saya – saya tidak memikirkannya!”

Tip Penjualan Teratas! Selalu tanyakan kepada penelepon apakah mereka pernah menyewa atau mengalami layanan seperti milik Anda sebelumnya. Kemudian tanyakan, “Apa yang Anda sukai darinya?” dan “Apa yang tidak Anda sukai darinya.” Dapatkan jawaban atas dua pertanyaan ini dan penelepon Anda akan memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana cara menjualnya kepada mereka.

Ketika LT bertanya kepada pelanggan apa yang tidak dia sukai dari katering sebelumnya, pelanggan mengatakan dia tidak menyukai pelayan – mereka tidak terlihat profesional. LT mengirim email melalui foto dan testimonial tentang staf yang menunggunya. Dia mendapat pekerjaan!

Keberatan. Mulailah mencatat semua keberatan yang Anda terima di telepon … lalu siapkan presentasi yang mendahuluinya. Cara terbaik untuk mengatasi keberatan adalah dengan menyusun presentasi Anda sehingga tidak menjadi masalah – tetapi berhati-hatilah untuk mencegah klien menyuarakan keprihatinan mereka yang sah.

LT berpendapat bahwa dengan mengatakan kepada penelepon, “Harga kami tidak murah – karena kami tidak melakukan pekerjaan murah dan pelanggan kami hanya menginginkan yang terbaik,” menghilangkan keberatan harga. Tidak – itu membuat penelepon merasa terlalu malu untuk berbagi masalah harga – dan membuat LT terdengar seperti orang bodoh!

Skrip Penjualan. Tidak, Anda tidak ingin membacakan skrip penjualan kepada penelepon dan akhirnya terdengar seperti telemarketer palsu … tetapi Anda ingin memastikan bahwa Anda memberikan presentasi yang bagus kepada penelepon.

Inilah cara menulis skrip penjualan ponsel yang bagus: Jangan menulis – katakan saja.

Rekam dan transkripsikan diri Anda saat berbicara dengan klien. Dengarkan rekaman Anda dengan kolega atau pelatih dan pilih bagian yang menurut Anda berhasil dalam menjual layanan Anda. Terjemahkan frasa – persis seperti yang Anda katakan – dan buat “nada” Anda. Ini akan terdengar seperti Anda – tetapi Anda adalah yang terbaik!

Read More

3 Frasa Panggilan Dingin Yang Mendapat Hasil

Tiga penolak penolakan yang mencerminkan sikap pemanggil dingin yang baru

Bagaimana kita bisa menghindari penolakan dan tetap “nyata” saat melakukan panggilan dingin? Faktanya, semakin murni kita, semakin kecil kemungkinan kita untuk ditolak.

Setelah Anda memahami mengapa panggilan dingin begitu sulit, dan Anda mulai mengubah pandangan mental Anda tentang panggilan dingin, maka Anda dapat beralih dari pikiran ke bahasa yang sebenarnya sejalan dengan cara berpikir baru ini.

Bahasa baru ini akan membantu Anda melakukan panggilan dingin tanpa memicu perasaan tertekan penjualan yang akan menyebabkan prospek menolak Anda.

Berikut adalah tiga frasa kunci yang saya temukan, ketika digunakan dengan tulus, mengubah panggilan dingin menjadi percakapan yang santai.

1. “Mungkin Anda bisa membantu saya sebentar?”

Saat Anda menelepon dan mendengar “Halo ?,” pertimbangkan untuk menanggapi dengan mengatakan dengan nada suara yang sangat santai dan santai, “Hai, nama saya, dan mungkin Anda bisa membantu saya sebentar?”

Ingat, belum ada kepercayaan di antara Anda berdua, jadi penting bagi Anda untuk berbicara – dan berperilaku – santai dan rendah hati.

Ini mungkin terdengar agak canggung, tapi mudah-mudahan Anda bisa terbuka untuk mencoba sesuatu yang baru. Intinya adalah ketika Anda meminta bantuan seseorang, itu bukan “teknik” penjualan – itu adalah kebenaran literal.

Setelah Anda berkata, “Mungkin Anda bisa membantu saya sebentar?,” orang yang Anda telepon hampir selalu menjawab dengan mengatakan, “Tentu. Ada yang bisa saya bantu?” mengapa? Karena reaksi manusia normal kita ketika seseorang meminta bantuan kita adalah menawarkannya.

Akhirnya, Anda akan menemukannya bertanya, “Mungkin Anda bisa membantu saya sebentar?” merasa mudah dan santai saat Anda memanusiakan panggilan Anda dengan menjadi diri sejati Anda. kamu bukan
menggunakan frase kalengan yang digunakan oleh setiap tenaga penjual lain hari itu.

Yang terpenting, pertukaran sederhana ini membantu Anda membuat dialog dua arah dengan orang-orang yang Anda hubungi. Sungguh kontras dengan nada satu arah standar, “Hai! Nama saya … saya dari … Kami …”

Cobalah melakukan transisi mental ke pemikiran baru ini dengan meminta bantuan dan lihat apakah panggilan Anda tidak mulai terasa lebih mudah dan lebih santai. Satu pertanyaan sederhana ini membuka pintu ke percakapan daripada menutupnya.

2. “Saya baru saja menelepon untuk melihat apakah Anda akan terbuka”

Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa yang harus saya katakan selanjutnya?” Sederhana: Lakukan apa yang Anda katakan selanjutnya tentang orang yang Anda hubungi, bukan tentang Anda – dan buatlah itu spesifik dan menarik
ke mereka.

Jangan pergi ke lapangan seperti yang Anda lakukan jika Anda beroperasi di luar pemikiran penjualan tradisional. Cobalah untuk mengingat bahwa siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan tidak relevan saat ini. Yang penting adalah orang yang Anda hubungi dan masalah atau masalah yang mungkin mereka hadapi, di kemudian hari, Anda berdua dapat memutuskan bahwa Anda dapat membantu menyelesaikannya.

Langkah selanjutnya adalah fokus pada masalah yang Anda yakini sedang dihadapi orang lain. Kata ini penting, karena Anda hanya bertanya kepada mereka apakah mereka berpikiran terbuka untuk mempertimbangkan sesuatu yang baru yang mungkin bisa membantu memecahkan masalah.

Pada titik ini, Anda mungkin tergoda untuk kembali ke pemikiran penjualan tradisional dan meluncurkan presentasi mini tentang layanan yang Anda tawarkan. Ini akan menjadi prematur pada
tahap percakapan Anda ini. Anda masih belum cukup tahu tentang orang yang Anda ajak bicara dengan masalah untuk menawarkan solusi Anda.

3. “Apakah menurutmu kita harus pergi dari sini?”

Katakanlah Anda berhasil menggunakan pikiran baru ini sepenuhnya karena ada hubungannya dengan panggilan dingin. Anda memfokuskan percakapan awal Anda pada masalah atau isu tertentu yang Anda ketahui dari pengalaman Anda sendiri mempengaruhi orang-orang dalam bisnis atau industri tersebut. Panggilan awal berubah menjadi percakapan yang positif dan ramah. Ini bergerak ke arah yang positif sampai Anda berdua merasa mungkin ada kecocokan.

Dan pada saat itu, Anda mungkin mulai kembali ke pemikiran penjualan tradisional. Anda mungkin mulai berpikir tentang potensi penjualan.

Dan ini dapat menyebabkan Anda mulai membuat pernyataan yang akan ditafsirkan oleh prospek Anda sebagai upaya untuk “menutup diri”. Misalnya, Anda mungkin mulai menekan, betapapun halusnya, untuk membuat janji atau panggilan tindak lanjut, yang menyiratkan bahwa Anda ingin sekali memajukan sesuatu sehingga Anda dapat melakukan penjualan.

Masalahnya adalah bahwa setiap tekanan di pihak Anda dapat menyebabkan prospek Anda mundur dan menolak Anda.

Di sisi lain, pada titik ini ketika Anda merasa seolah-olah percakapan telah mencapai kesimpulan yang masuk akal, Anda dapat mengatakan, “Nah, menurut Anda, ke mana kita harus pergi dari sini?”

Pertanyaan ini meyakinkan prospek bahwa Anda tidak menggunakan percakapan untuk memenuhi agenda tersembunyi Anda sendiri. Sebaliknya, Anda memberi mereka “ruang” untuk mulai memutuskan apakah mereka mempercayai Anda. Anda tidak mengarahkan mereka ke arah penjualan – Anda mengizinkan mereka
membuat jalan mereka sendiri.

Read More

Hal-hal yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan dalam Panggilan Dingin

Anda baru saja membeli daftar pemasaran tele yang ditargetkan. Bagaimana kalau sekarang?

Sekarang perwakilan penjualan Anda mulai memanggil daftar. Panggilan dingin bisa sangat efektif, tetapi terlalu sering, penjualan terhambat oleh etika panggilan dingin yang buruk. Akibatnya, prospek dimatikan oleh panggilan penjualan, daripada tertarik pada produk Anda.

Jika Anda ingin daftar telemarketing Anda mencapai potensi penuhnya, cobalah mendidik tenaga penjualan Anda dan pastikan mereka tidak melakukan kesalahan panggilan dingin ini.

Jangan Fokuskan Pembicaraan Pada Anda

Jangan memulai percakapan dengan memberi tahu mereka hal-hal yang Anda lakukan dan hal-hal yang dapat Anda tawarkan; taktik ini biasanya menyebabkan prospek menutup pembicaraan sebelum mereka mengambil bagian di dalamnya.

Fokus pada prospek Anda.

Apa yang penting bagi mereka? Masalah atau masalah apa yang ingin mereka selesaikan? Biarkan mereka memandu percakapan. Orang-orang tidak terlalu tertarik untuk mendengar tentang kehidupan orang asing yang sempurna, terutama ketika ini datang dalam bentuk panggilan dingin. Gunakan panggilan dingin sebagai cara untuk mengetahui lebih banyak tentang prospek Anda daripada menolak produk Anda.

Jangan Berpikir Produk Anda Adalah Solusi Sempurna

Tidak peduli seberapa hebat produk Anda, tidak ada produk yang merupakan solusi sempurna untuk semua orang. Jangan memulai panggilan dingin dengan menyatakan bahwa solusi Anda akan menyelesaikan masalah prospek Anda. Anda tidak tahu apa masalah mereka adalah Namun, belum lagi apakah Anda akan dapat menyelesaikannya. Jangan membuat keputusan untuk mereka tanpa membiarkan mereka melalui proses pengambilan keputusan bersama Anda.

Jangan Biarkan Prospek Anda Membuat Kesimpulan Itu Sendiri

Biarkan mereka menilai seluruh situasi untuk diri mereka sendiri dan kemudian menarik kesimpulan dengan Anda. Pendekatan kolaboratif ini tidak hanya akan menciptakan hubungan yang lebih baik antara Anda dan prospek Anda. Ini adalah perasaan yang lebih meyakinkan dan organik.

Jangan Fokus Sendiri dalam Melakukan Penjualan

Panggilan dingin dengan satu tujuan menghasilkan penjualan adalah hal yang sangat tidak boleh. Prospek dapat mengetahui kapan agenda Anda egois dan ini akan segera membuat mereka bersikap defensif. Mendorong terlalu keras langsung dari pemukul hampir selalu menghasilkan penolakan.

Fokus pada Membangun Hubungan

Cobalah untuk membangun hubungan dan dapatkan kepercayaan mereka alih-alih mendorong prospek Anda untuk membeli pada panggilan pertama. Meskipun ini berarti menindaklanjuti beberapa kali. Ingat ini bukan pelanggan yang sudah ada, Anda tidak memiliki hubungan dengan mereka, dan mereka tidak memiliki alasan untuk mempercayai Anda.

Jangan Mencoba Mengatasi Semua Kecemasan

Akan ada beberapa prospek yang akan memiliki keraguan atau kekhawatiran tentang apa yang Anda coba jual. Beberapa di antaranya akan dapat Anda atasi, sementara yang lain mungkin sepenuhnya dapat dibenarkan. Terima kenyataan bahwa Anda mungkin harus melepaskan beberapa. Seperti disebutkan sebelumnya, tidak ada produk yang cocok untuk semua orang. Jangan buang waktu Anda untuk prospek yang kekhawatirannya terlalu besar untuk diatasi.

Cobalah untuk Mengatasi Kekhawatiran yang Lebih Kecil

Terkadang menangani masalah yang lebih kecil dapat mendorong prospek untuk terbuka tentang hal-hal mereka sangat khawatir tentang. Atau mungkin Anda akan menemukan ada kesalahpahaman tentang produk Anda dan ini akan memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi lebih lanjut.

Aturan umum dalam panggilan dingin adalah untuk menghindari prospek yang mendesak. Ingat Anda berbicara dengan orang sungguhan, perlakukan mereka sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Setiap upaya tekanan atau manipulasi akan menghasilkan “Saya tidak tertarik”. Karena Anda berada di area mereka, bersikaplah seperti tamu mereka.

Jika Anda menghindari kesalahan panggilan flu umum ini, prospek Anda akan lebih menerima pesan Anda dan kemungkinan besar Anda akan melihat ROI yang lebih tinggi pada daftar telemarketing Anda sebagai hasilnya.

Read More

Cara Menggunakan Tie Down untuk Membangun Momentum

Saya tidak tahu mengapa obligasi tidak lagi digunakan oleh tenaga penjualan yang menjual melalui telepon. Mereka melakukan beberapa fungsi penting, termasuk:

Dapatkan konfirmasi bahwa hal-hal yang baru saja Anda buat telah dipahami dan diterima oleh prospek Anda. Ini sangat penting ketika menjual melalui telepon karena Anda tidak memiliki petunjuk fisik yang memberi tahu Anda bagaimana hal itu terjadi.

Menggunakan tie down juga penting dalam membangun momentum ya yang penting. Jika prospek terus setuju dengan Anda, maka Anda dapat merasa percaya diri pada akhirnya untuk meminta penjualan.

Dependensi juga memberi prospek Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan Anda – ketika Anda menggunakannya, Anda sebenarnya harus menunggu mereka merespons.

Menggunakan dasi juga memberi Anda kendali atas aliran panggilan. Ingat, siapa pun yang mengajukan pertanyaan memegang kendali.

Ada banyak alasan nilai lain untuk menggunakan bonding, tetapi mari kita lihat beberapa yang paling efektif, dan lihat situasi yang paling efektif:

#1: Setiap kali prospek Anda mengajukan pertanyaan pembelian (dan pertanyaan apa pun yang diajukan prospek kepada Anda adalah pertanyaan pembelian), setelah Anda menjawabnya, Anda harus menggunakan tie-down. Contoh:

Jika seorang prospek bertanya kepada Anda berapa biaya sesuatu, setelah Anda memberi mereka harga, Anda dapat menggunakan salah satu dari pengurangan berikut:

"Bagaimana harga itu terdengar?"

ATAU

"Apakah itu yang ingin Anda habiskan hari ini?"

ATAU

"Bagaimana jika dibandingkan dengan apa yang Anda bayar sekarang?"

ATAU

"Apakah itu dalam anggaran Anda?"

ATAU

"Itu nilai yang luar biasa hari ini, dan saya akan mengambil sebanyak yang saya bisa dengan harga itu – berapa banyak yang harus saya kirimkan kepada Anda hari ini?" (Oke, itu dekat, tapi saya tidak bisa menahannya! Apakah Anda melihat bagaimana ikatan dapat menyebabkan penutupan?)

Jika prospek mengajukan pertanyaan tentang fitur atau manfaat, gunakan salah satu dari berikut ini:

"Apakah Anda melihat cara kerjanya?"

ATAU

"Apakah itu masuk akal?"

Atau lebih baik:

"Bagaimana Anda akan menggunakannya?"

ATAU

"Apakah Anda mengerti cara kerjanya?"

ATAU

"Saya pikir itu manfaat besar – bagaimana dengan Anda?"

Jika prospek membuat pernyataan yang terlihat negatif, gunakan:

"Bagaimana Anda sampai di sana?"

ATAU

"Dibandingkan dengan apa?"

ATAU

"Apa maksudmu?"

ATAU

"Bagaimana vendor Anda saat ini menanganinya?"

#2: Gunakan ikatan sepanjang presentasi Anda. Sebagian besar tenaga penjualan diberdayakan melalui presentasi mereka dan menggunakan terlalu sedikit check-in atau check-in. Dan ketika mereka melakukannya, mereka biasanya menutup ujung yang menyebabkan prospek mereka mengungkapkan sedikit. Gunakan hubungan yang lebih terbuka ini untuk terlibat DAN mempelajari motif pembelian yang penting:

"Begitulah cara kami mendorong prospek … sekarang beri tahu saya tentang bagaimana Anda akan mendapatkan yang terbaik dari mereka?"

ATAU

"Itulah salah satu nilai jual terbesar kami … beri tahu saya: apa pengaruhnya terhadap cara Anda melakukan sesuatu saat ini?"

ATAU

"Apakah Anda melihat cara kerjanya?" – Lalu: "Bagaimana ini bisa bekerja untuk Anda?"

ATAU

"Apakah Anda dengan saya di sana?" – Lalu: "Pertanyaan apa yang Anda miliki?"

ATAU

"Itu fitur yang bagus, bukan?" – Lalu: "Bagaimana cara kerjanya untuk Anda?"

ATAU

"Apakah ini terdengar seperti itu mungkin berhasil untuk Anda?" (Oke, biarkan aku pergi lagi! Apakah Anda melihat bagaimana setelah beberapa kali imbang, diinginkan bagi Anda untuk mulai menutup?)

#3: Agregasi umum berguna di setiap titik presentasi Anda. Sesuaikan salah satu dari ini agar sesuai dengan produk/layanan Anda:

"Apa yang Anda pikirkan sejauh ini?"

ATAU

"Apakah lokasi ini tepat untuk Anda?"

ATAU

"Untuk berapa banyak lokasi ini akan bekerja?"

ATAU

"Berapa banyak departemen yang menginginkan salah satu dari ini juga?"

ATAU

"Itu agak istimewa, bukan?"

ATAU

"Apakah Anda melihat mengapa ini sangat populer?"

ATAU

"Katakan padaku, apakah itu sesuai dengan anggaranmu?"

ATAU

"Kebanyakan orang seperti ini – bagaimana kedengarannya bagi Anda?"

ATAU

"Apakah itu akan berhasil?"

ATAU

"Apa lagi yang perlu Anda ketahui?"

ATAU

"Apa bidang lain yang Anda minati?"

ATAU

"Apakah itu akan menjadi pembunuh kesepakatan bagi Anda?"

ATAU

"Apakah itu cukup bagi Anda untuk bergerak maju dengan ini?"

ATAU

"Katakan padaku: seberapa jauh Anda ingin maju dengan ini?" (Aku pergi lagi!)

Izinkan saya menegaskan kembali bahwa menggunakan tie down memberi Anda informasi yang tidak Anda miliki karena Anda tidak dapat melihat reaksi prospek Anda (karena Anda menjual melalui telepon). Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mulai menggunakan lebih banyak ikatan di atas selama setiap percakapan. Ingat, semakin Anda dapat membuat prospek Anda berbicara, semakin Anda akan mempelajari hal-hal yang diperlukan untuk meliput mereka …

Hak Cipta (c) 2015 Mr. Penjualan Internal

Read More

Cara Mengetahui Saat Penipu Menelepon

  1. Sebagian besar panggilan penjualan telepon dilakukan oleh bisnis yang sah yang mempromosikan produk atau layanan yang sah. Tapi di mana perusahaan yang jujur ​​mencari pelanggan baru, begitu juga scammers. Penipuan telepon adalah bisnis multi-miliar dolar yang melibatkan penjualan segala sesuatu mulai dari investasi yang buruk atau tidak ada hingga penjualan produk dan layanan yang disalahartikan. Jika Anda memiliki telepon, Anda adalah calon pelanggan, menjadi korban sebagian besar terserah Anda.
  2. Tidak ada cara untuk menentukan secara positif apakah panggilan penjualan valid hanya dengan berbicara dengan seseorang melalui telepon. Tidak peduli apa atau berapa banyak pertanyaan yang Anda ajukan, scammers yang terampil telah mempraktekkan jawabannya. Itulah sebabnya panggilan penjualan harus diperlakukan dengan hati-hati. Orang atau perusahaan yang tidak Anda kenal harus diperiksa sebelum Anda membeli atau berinvestasi. Penelepon yang sah tidak menyembunyikan apa pun.
  3. Penipu telepon mungkin tahu lebih banyak tentang Anda daripada yang Anda sadari. Tergantung dari mana mereka mendapatkan nama Anda, mereka mungkin mengetahui usia dan pendapatan Anda, kesehatan dan hobi, pekerjaan dan status perkawinan, pendidikan, rumah tempat Anda tinggal, majalah yang Anda baca, dan apakah Anda telah membeli melalui telepon. selama hari tua. Bahkan jika nama Anda berasal dari buku telepon, pria penipu telepon (dan wanita) berasumsi bahwa, seperti kebanyakan orang, Anda akan tertarik untuk memiliki lebih banyak pendapatan, bahwa Anda menerima tawaran tawar-menawar, bahwa Anda pada dasarnya bersimpati kepada orang dalam yang membutuhkan, dan bahwa Anda menolak untuk bersikap kasar kepada seseorang melalui telepon. Meskipun fitur seperti itu mengesankan, ini membantu menyederhanakan pekerjaan scammers. Penipu juga mengeksploitasi sifat-sifat yang kurang terpuji, seperti keserakahan.
  4. Penipu telemarketer memiliki satu kesamaan: Mereka adalah penipu yang terampil dan ahli dalam ‘pekerjaan salju’ verbal. Keberhasilan mereka tergantung padanya. Banyak yang dilatih untuk “mengatakan apa pun” oleh operator “ruang ketel” di mana mereka bekerja di deretan meja telepon yang membuat ratusan panggilan berulang, jam demi jam. Kata pertama yang diucapkan oleh sebagian besar korban penipuan telepon adalah, “Suara penelepon sangat dapat dipercaya …”
  5. Para pelaku penipuan telepon sangat pandai berbicara seolah-olah mereka mewakili bisnis yang sah. Mereka menawarkan investasi, menjual langganan, menyiapkan produk untuk rumah dan kantor, mempromosikan rencana perjalanan dan liburan, menjelaskan peluang kerja, meminta sumbangan, dan banyak lagi. Jangan pernah berasumsi bahwa Anda akan “tahu ketakutan akan telepon ketika Anda mendengarnya”. Bahkan jika Anda telah membaca cerita tentang jenis skema yang paling umum dipraktikkan, scammers inovatif selalu membuat skema baru.
  6. Moto scammers telemarketer adalah, “beri kami beberapa ‘mooches’ yang bagus,” salah satu istilah yang mereka gunakan untuk menggambarkan korban mereka. Sementara kebanyakan korban biasanya adalah orang-orang yang cerdas dan bijaksana, bahkan para penipu mengungkapkan keterkejutannya atas banyaknya orang yang “tampaknya menyimpan buku cek mereka melalui telepon!” Sayangnya, beberapa keluarga berpisah dengan tabungan yang mereka kerjakan selama bertahun-tahun untuk diakumulasikan berdasarkan sedikit lebih dari 15 menit waktu percakapan telepon daripada yang mereka habiskan untuk membeli peralatan rumah tangga.
  7. Orang yang “memulai” panggilan telepon itu mungkin Anda. Bukan hal yang aneh bagi penyamun telepon untuk menggunakan surat langsung dan beriklan di publikasi terkemuka untuk mendorong prospek melakukan kontak awal. Ini adalah cara lain scammer meniru praktik pemasaran yang dapat diterima untuk bisnis yang sah. Jadi hanya karena Anda mungkin telah menulis atau meminta “informasi tambahan” tentang investasi, produk, atau layanan tidak berarti Anda harus kurang berhati-hati dalam membeli melalui telepon daripada seseorang yang tidak Anda kenal.
  8. Korban penipuan telepon hampir tidak pernah mendapatkan uang mereka kembali – atau, paling banter, tidak lebih dari beberapa sen dolar. Meskipun ada upaya oleh penegak hukum dan badan pengatur untuk memberikan bantuan sebanyak mungkin kepada para korban, penipu biasanya melakukan hal yang sama seperti yang dilakukan orang lain ketika mereka mendapatkan uang—mereka membelanjakannya!
  9. Sebelum Anda menelepon kembali nomor apa pun, Anda dapat melakukan pencarian nomor telepon terbalik dengan cepat dan mendapatkan lebih banyak informasi tentang telemarketer daripada yang mereka miliki tentang Anda.

Dengan layanan internet broadband dan telepon nirkabel kami, sebenarnya dimungkinkan untuk melakukan pemeriksaan latar belakang dengan pencarian nomor telepon terbalik saat penipu masih menelepon Anda.

Read More

Mengelola Hari Kerja Anda di Penjualan Internal

Ke CRM atau tidak ke CRM – itulah pertanyaannya

Sebagian besar organisasi tempat saya bekerja memiliki beberapa bentuk database pelanggan atau CRM – sistem manajemen hubungan pelanggan – tersedia. Jika ya, maka Anda harus mempelajari setiap aspek dan menggunakannya untuk menjalankan kehidupan kerja Anda. Mudah.

CRM yang baik akan memungkinkan Anda untuk melacak setiap hubungan dengan pelanggan, apa yang Anda katakan, apa yang mereka katakan, dan kemajuan yang Anda buat selama proses penjualan perusahaan Anda. CRM dapat berguna dalam memilih data seperti indikator kinerja utama – KPI dan sebagian besar memiliki kalender dan manajemen email bawaan.

Jika Anda tidak memiliki sistem CRM, beli, sewa yang ada di cloud seperti Salesforce atau gunakan versi terbaru Microsoft Outlook dengan add-on CRM. Lebih baik lagi, dapatkan Office 365 untuk Anda dan tim Anda, tambahkan baut CRM dan Anda memasak dengan bahan bakar. Jika Anda terbiasa dengan Outlook dan rangkaian produk Office, maka kurva pembelajaran Anda untuk Office 365 akan diabaikan. Saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat melakukan ini dan akhirnya dapat menangani manajemen waktu dan email.

Office 365 adalah impian Salesman Internal. Tambahkan Dynamics CRM Online dan Anda memiliki solusi intuitif yang sempurna. Email, tugas, dan janji temu Anda dari Outlook dapat disinkronkan secara otomatis ke dalam database. Dokumen Word dan file Excel Anda juga dapat disimpan di sana. Percakapan Anda akan direkam dan disimpan. Dan bukan hanya untuk Anda – tetapi untuk seluruh perusahaan Anda.

Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan daripada ketika dia menghubungi perusahaan dan mereka diperlakukan seperti orang asing. Itu tidak terjadi dengan sistem CRM yang baik. Anda dan karyawan Anda berbagi semua interaksi dengan komunitas Anda dalam sistem. Anda memiliki sistem yang terintegrasi dengan situs media sosial seperti Facebook dan LinkedIn. Anda memiliki email, aktivitas, catatan, percakapan, dan dokumen yang ditautkan ke setiap kontak dan akun. Mari masuk ke Office 365.

Gunakan Awan

Office 365 ada di cloud, dengan kata lain, dapat diakses dari perangkat apa pun melalui internet. Itu tidak ditempatkan pada hard drive lama. Ini berarti Anda dapat menarik data dari perangkat apa pun, jadi atur semuanya terlebih dahulu. Ponsel, laptop, PC, tablet Anda. Setiap kali entri dibuat di perangkat apa pun, basis data diperbarui di cloud secara real time sehingga siapa pun dapat melihat informasi dari perangkat mereka.

365 Kontak

Fitur terbaik di sini adalah opsi afiliasi di mana Anda dapat menautkan akun media sosial Anda ke kontak Anda. Jadi, ketika Anda menautkan dengan kontak baru, detail mereka secara otomatis ditransfer ke kontak Anda, dengan gambar juga.

Jika Anda terbiasa memotret orang yang Anda temui dengan ponsel Anda, sertakan ini dalam detail kontak Anda. Jadi ketika mereka menelepon ponsel Anda, nama mereka muncul dan gambar juga. Sebuah gambar membawa kembali kenangan jauh lebih cepat daripada teks.

Email dari kontak baru dapat diseret ke dalam kotak kontak dan entri kontak dibuat secara otomatis dengan semua detail yang diperoleh dari email.

365 Kalender

Pertama-tama atur opsi agar kalender Anda terlihat seperti yang Anda inginkan. Tentukan minggu kerja Anda, yang mungkin termasuk hari Sabtu, minggu saya. Urutkan tampilan default untuk kalender Anda.

Sekarang tentukan warna untuk item yang berbeda. Berikut adalah saran saya:

  • Merah – hasilkan uang

  • Biru – aktivitas pemasaran

  • Kuning – administrasi

  • Hijau – pengembangan diri

  • Oranye – aktivitas pribadi

Anda kemudian dapat melihat sekilas apakah Anda produktif atau tidak.

Microsoft menyediakan platform perangkat lunak rapat web berkualitas perusahaan yang disebut Skype for Business. Ini menggunakan mesin Skype tetapi tidak terhubung ke Skype pribadi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan pertemuan web dengan siapa pun atau grup mana pun dengan mengklik tombol. Pastikan Anda mendapatkan ini dan menautkannya ke Office 365. Ini jauh lebih baik daripada GoToWebinar dan juga lebih hemat biaya.

365 Tugas

Office 365 dilengkapi dengan mesin manajemen tugas stabil yang kurang dimanfaatkan. Banyak orang hanya mencantumkan semua tugas mereka ke dalam satu daftar “yang harus dilakukan” raksasa dan ini bisa sangat membingungkan.

Ada beberapa cara untuk mengubah tugas Anda menjadi sesuatu yang lebih mudah dicerna. Cara pertama adalah dengan memberikan tanggal pada setiap tugas – tanggal mulai dan berakhir – sehingga muncul di bagian bawah kalender Anda untuk hari yang relevan. Berguna jika harus dilakukan hari itu.

Saya melakukannya secara berbeda. Saya mengkategorikan setiap tugas sehingga saya dapat mengelompokkannya di kalender saya. Saya percaya saya lebih produktif ketika saya melakukan tugas serupa dalam kelompok daripada mengemudi secara mandiri.

Pertama, saya jelas tentang tujuan, proyek dukungan, dan tujuan yang harus saya capai. Saya yakin Anda juga. Dengan itu, Anda harus memilih apakah Anda menambahkan item ke tugas. Anda hanya boleh melakukan ini jika itu membuat Anda maju dalam tujuan Anda. Jika itu terjadi, itu dikenal sebagai Tactical Next Action – TNA.

Saya memiliki TNA untuk:

  • TNA: Panggilan

  • TNA: Online

  • TNA: Buat

  • TNA: Tulis

  • TNA: Suatu hari mungkin

Yang terakhir ini benar; Saya memiliki 35 item dalam kategori itu saat ini tetapi tidak ada satupun yang melanggar kesepakatan, tetapi empat item pertama adalah hal-hal yang paling banyak dibawa oleh kalender saya.

Ketika tugas baru masuk ke daftar tugas Anda, masukkan sebagai belum ditetapkan – itu akan menemukan jalannya secara otomatis, jadi ketika Anda melakukan manajemen tugas Anda, Anda dapat menetapkan TNA untuk itu. Gunakan ponsel Anda untuk menambahkan tugas saat Anda memikirkan sesuatu atau seseorang memberi Anda pekerjaan untuk dilakukan. Jangan mengandalkan otak untuk mengingat, itu tidak akan terjadi, tetapi telepon akan melakukannya. Tugas akan masuk ke cloud dan disinkronkan di semua perangkat.

365 Email

Dasar dari semua komunikasi dan salah satu tempat berkumpul Anda. Saya akan berbicara tentang tempat berkumpul segera. Tapi mari kita jinakkan email Anda sekali dan untuk semua; Saya telah mengenal penjual yang tenggelam di dalamnya. Begini caranya.

Sebelum kita melangkah lebih jauh, matikan fitur peringatan email Anda. Ini pasti salah satu gangguan terburuk yang diketahui Penjual Orang Dalam.

Anda diizinkan untuk memeriksa email secara teratur untuk item penting, tetapi sebaiknya lakukan ini setiap beberapa jam – katakanlah jam 9 pagi, 12 siang, 3 sore, dan 5 sore. Tapi hanya untuk urusan yang mendesak, sisanya biarkan sampai nanti saat Anda mengosongkan kotak masuk Anda. Untuk pengingat cepat tentang yang penting versus yang esensial, Anda tidak akan melakukan yang lebih buruk daripada Time Management Grid dari Stephen Covey. Anda dapat melihat di bawah bahwa ia menciptakan empat kotak yang menentukan apakah suatu tugas perlu dilakukan atau ditunda atau diabaikan.

Jika Anda benar-benar perlu menyimpan tab email instan saat masuk, beli sendiri jam tangan pintar dan Bluetooth di kotak masuk Anda. Saya meminta Microsoft Band melakukan ini untuk saya, itu bergetar dan Anda melihat layar kecil tanpa mengakses email.

Dan Anda harus mengosongkan kotak masuk Anda setiap hari. Begini caranya.

Pilih jendela 60 menit setiap hari pada satu waktu, sebaiknya sebelum pertandingan ditutup. Mulailah dengan email pertama. Bisakah Anda menanganinya dalam waktu kurang dari 2 menit? Jika demikian, jagalah itu. Jika akan memakan waktu lebih dari 2 menit, maka masukkan ke dalam tugas untuk dikelola di lain waktu. Anda cukup menyeret email ke area tugas di Office 365 dan itu akan secara otomatis mengisi tugas, yang belum ditetapkan untuk ditetapkan ke SNA nanti.

Jika itu adalah sesuatu yang tidak Anda inginkan seperti berlangganan, lihat apakah Anda dapat berhenti berlangganan. Bersikaplah kejam dengan ini.

Jika hanya perlu diarsipkan di suatu tempat, cukup seret ke folder di PC Anda di mana ia berada.

Lakukan cara Anda melalui email Anda dengan cara ini dan Anda akan mengosongkan kotak masuk Anda. Dan Anda harus melakukan ini setiap hari. Percayalah, Anda akan merasa bahagia saat melakukannya.

Kutipan

Ini adalah istilah saya untuk informasi dan komunikasi yang masuk ke bisnis Anda. Pikirkan cepat tentang poin pengumpulan yang Anda miliki. Ini adalah milik saya ketika saya pertama kali melakukan latihan ini:

  • Teks

  • Surel

  • Pos

  • Di nampan di mejaku

  • Meja

  • Dasbor mobil

  • Post-it note di layar komputer saya

  • Tugas tidak ditetapkan di ponsel saya

  • Pesan suara seluler

  • Pesan suara darat

  • Pesan langsung media sosial

  • Komunikasi WhatsApp

  • Ide disimpan di otak saya

Tujuannya adalah untuk menguranginya, saya kejam karena semakin banyak poin pengumpulan yang Anda miliki, semakin sulit untuk dikendalikan dan Anda akan segera kewalahan. Berikut daftar kompilasi saya:

  • Teks

  • Email Office 365

  • Tugas tidak ditugaskan untuk ide, dll.

  • Di nampan di meja saya untuk semua dokumen termasuk ongkos kirim

  • Folder plastik dalam kotak kompak untuk tanda terima dll.

Email adalah raja bagi saya, jadi saya menyalurkan semuanya melalui kotak masuk email saya dan karena saya dapat mengakses ini di ponsel saya, saya tidak melewatkan apa pun. Semua pesan media sosial datang melalui email, pemberitahuan eBay semuanya. Ini berarti saya memiliki kotak masuk penuh setiap hari tetapi saya mengosongkannya setiap hari.

Lakukan semua hal ini dan Anda juga akan mengatur waktu Anda dengan sangat efektif sehingga Anda dapat fokus pada penjualan. Saya bersedia.

Read More

Melakukan Bisnis di Berbagai Negara

Selama proses pendirian, Anda mungkin mendengar istilah seperti, “perusahaan asing”, ” LLC asing “atau, “kualifikasi” tergantung pada jenis entitas yang dibentuk. Istilah “asing”, bagaimanapun, tidak terkait dengan negara lain, melainkan terkait dengan negara asal Anda. Ini berarti bahwa jika perusahaan Anda didirikan sebagai korporasi atau perseroan terbatas di satu negara bagian, tetapi beroperasi di negara bagian lain, kondisi operasinya dianggap “negara asing”.

Ini adalah fitur penting dari kepatuhan bisnis. Untuk membantu Anda memahami masalah ini, mari kita bahas konsep “Memenuhi Syarat sebagai Entitas Asing” menggunakan skenario berikut: Jane Doe membentuk perseroan terbatas bernama XYZ LLC di Delaware, tetapi bisnis tersebut dilakukan hanya di Florida. Dalam hal ini, XYZ adalah LLC domestik di Negara Bagian Delaware dan mungkin LLC asing di Negara Bagian Florida.

Mengapa Pengajuan Entitas Asing?

Ada beberapa situasi di mana pemilik bisnis mungkin diminta untuk mengajukan jenis ini, termasuk:

  • Pertahankan lokasi batu bata atau mortar
  • Mengambil pekerja
  • Melakukan bisnis yang memerlukan lisensi khusus
  • Memutuskan untuk mengajukan Nama Fiksi atau “Melakukan Bisnis Sebagai” (DBA) di negara bagian lain
  • Penutupan Properti

Ada juga kasus di mana pengajuan sebagai Entitas Asing mungkin tidak diperlukan: Ini termasuk:

  • Penjualan telepon
  • Bisnis online yang menjual barang kepada orang-orang di negara bagian lain
  • Kampanye iklan nasional
  • Menjual melalui kontraktor independen

Proses

Jika Anda memenuhi salah satu kriteria pengarsipan untuk entitas asing, atau Anda telah diberitahu untuk mendaftar sebagai entitas asing, ada proses untuk pengarsipan.

Agar memenuhi syarat untuk bisnis Anda, Anda akan melalui proses yang mirip dengan proses pendirian atau LLC. Di sebagian besar negara bagian, dokumen yang diajukan disebut Certificate of Authority atau Foreign Registration. Seperti halnya aplikasi negara, ada biaya pengarsipan, yang dapat berkisar dari $ 25 hingga $ 750. Di sebagian besar negara bagian, ada dokumen tambahan yang harus disertai dengan Certificate of Authority atau Foreign Registration. Dokumen tersebut terdiri dari Sertifikat Kedudukan Baik dan/atau Salinan Anggaran Dasar yang Disertifikasi atau Sertifikat Pembentukan dari negara asal. Sertifikat Kedudukan Baik akan menunjukkan bahwa bisnis Anda dalam keadaan baik dan tidak ada pembayaran yang belum dibayar.

Agen Terdaftar diperlukan saat Anda mengajukan sebagai entitas asing. Sebagian besar perusahaan Agen Terdaftar menyediakan layanan mereka di setiap negara bagian, sehingga Anda dapat mempertahankan layanan Agen Terdaftar yang sama.

Setelah Anda memperoleh semua dokumen Anda, Certificate of Authority, Certified Copy dan/atau Certificate of Good Standing, dan dokumentasi pendukung lainnya, dapat diserahkan ke negara bagian. Waktu pemrosesan tipikal bervariasi dari satu hingga tiga minggu.

Persyaratan tambahan

Seperti persyaratan pengajuan perusahaan atau LLC lainnya, beberapa negara bagian memiliki persyaratan lain untuk Perusahaan Asing atau LLC. Arizona, Georgia, Pennsylvania, Nebraska, dan New York mewajibkan bisnis untuk beriklan atau beriklan di surat kabar lokal bahwa perusahaan Anda saat ini menyediakan layanan dan menjalankan bisnis di negara bagian tersebut. Banyak negara bagian juga mewajibkan perusahaan asing dan LLC untuk mengajukan laporan tahunan. Di beberapa negara bagian, Anda diminta untuk mengajukan laporan dua tahunan. Tentu saja, akan ada biaya pengajuan. Untuk membantu bisnis dalam kebutuhan ini, banyak negara bagian memiliki portal online untuk mengajukan laporan tahunan.

Jadi, begitu Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang “kualifikasi”, pastikan Anda melakukan uji tuntas. Periksa dengan negara bagian mana pun Anda berencana berbisnis dan meneliti hukum mereka. Titik awal yang baik untuk penelitian akan selalu menjadi kantor Sekretaris Negara.

Read More

Tele -Sales – Mengaktifkan Kembali Akun Tidak Aktif

Jika panggilan dingin bukan salah satu hobi favorit Anda, coba taktik lain. Coba lakukan panggilan “lebih hangat” dan lihat hasil penjualan Anda meningkat.

Anda dapat melakukannya dengan ‘menemukan’ akun yang tidak aktif. Akun tidak aktif adalah pelanggan yang telah membeli dari Anda di masa lalu tetapi belum melakukan pembelian dalam satu tahun terakhir atau lebih. Berikut adalah tiga alasan praktis mengapa Anda harus mengaktifkan kembali akun yang tidak aktif:

Pertama, Anda memiliki daftar target. Daftar ada di rumah, Anda memiliki akses siap ke sana dan ditargetkan. Ini menghemat uang dan waktu Anda untuk membeli daftar tersebut. Anda dapat mulai menelepon segera.

Kedua, Anda mengenal mereka. Karena Anda memiliki catatan pembelian sebelumnya, Anda memiliki gagasan tentang mulai dari mana saat Anda melakukan panggilan. Anda dapat melihat ukuran, jumlah, dan frekuensi penjualan sebelumnya. Ini membuat perencanaan pra-panggilan Anda lebih mudah.

Dan ketiga, mereka mengenal Anda. Jelas, akun itu mengenal Anda. Mereka memiliki semacam sejarah dengan perusahaan Anda bahkan jika itu adalah pembelian satu kali. Tapi apa ini benar-benar berarti bahwa lebih sedikit waktu dan usaha yang dibutuhkan untuk membantu mendidik klien. Ini dapat membantu mengurangi siklus penjualan.

Ketika Anda menggabungkan semua poin ini, Anda memiliki panggilan yang lebih mudah dilakukan daripada menelepon orang asing dari daftar yang dibeli.

Mengapa Kami Menentang Akun Tidak Aktif

Terlepas dari manfaatnya, banyak tenaga penjualan menghindari menghubungi akun yang tidak aktif. Sebagian besar berpendapat bahwa pelanggan telah pergi karena salah satu dari dua alasan:

– harga terlalu tinggi atau,

– ada masalah layanan pelanggan.

Either way, seluruh perasaan adalah: “lebih baik membiarkan anjing tidur berbohong.”

Sementara harga dan layanan pelanggan dapat menjadi alasan yang sah bagi pelanggan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain, alasan nomor SATU mengapa pelanggan pergi adalah karena kelalaian. Berbagai penelitian mengungkapkan bahwa sebanyak 68% pelanggan keluar melakukannya hanya karena mereka tidak punya alasan untuk tinggal.

Pikirkan tentang itu! Mereka pergi karena tidak ada yang memelihara hubungan itu. Pesanan telah diambil dan hanya itu. Akun itu diabaikan. Tidak ada yang peduli. Implikasi yang lebih positif adalah ini: luangkan sedikit lebih banyak waktu dan sedikit perhatian dan Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali beberapa akun ini.

Cara Mengaktifkan Kembali Akun yang Tidak Aktif

Sebelum mengangkat telepon, luangkan waktu untuk memeriksa file klien. Lihat catatan penjualan dan lihat kemungkinan peluang. File mungkin tipis dan kecil tetapi ini adalah permulaan.

Saat Anda melakukan panggilan, ada tiga aturan sederhana:

Aturan #1: Buat referensi ke hubungan masa lalu.

Meskipun tidak semua akun Anda akan mengingat hubungan tersebut, penting bagi Anda untuk memanfaatkannya. Inilah yang membantu membuat panggilan lebih hangat. Klien cenderung sedikit lebih reseptif.

Aturan #2: Jangan tanya mengapa mereka berhenti membeli.

Ini adalah kesalahan umum. Dengan menanyakan mengapa pelanggan berhenti membeli salah satu dari dua hal dapat terjadi. Pertama, Anda tidak perlu membuka kaleng cacing. Jika akun memiliki masalah, mereka akan memberi tahu Anda. (Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi). Kedua, mengajukan pertanyaan akan sering menempatkan pelanggan Anda di tempat kejadian. Banyak yang akan merasa defensif; beberapa merasa bersalah dan bahkan malu. Hindari ini.

Aturan #3: Lakukan analisis kebutuhan yang lengkap; mengajukan pertanyaan

Asumsikan akun seolah-olah itu baru. Banyak yang bisa berubah dalam satu tahun atau lebih. Ajukan pertanyaan kepada pelanggan untuk menemukan kebutuhan dan peluang. Ini juga mencegah Anda melempar. Buat awal yang baru dengan klien-klien ini menggunakan pendekatan penjualan konsultasi.

Contoh

Tuan/Bu _________ Ini adalah ___________ panggilan dari ____________.

Tuan/Nyonya ___________ Kami telah bekerja dengan Anda di masa lalu dengan memberikan _____ kepada Anda. (Daftar Produk). Tentu saja, saat ini saya tidak yakin persis tentang kebutuhan Anda, tetapi jika saya menangkap Anda pada saat yang tepat, saya ingin mengajukan beberapa pertanyaan untuk menentukan apakah kami dapat membantu Anda (termasuk pernyataan manfaat seperti ‘kurangi biaya pengiriman,’ turunkan harga Anda,” sulit untuk menemukan sumber daya’).

Jenis _______ apa yang Anda gunakan sekarang? “

Bagaimana jika …

Tetapi bagaimana jika pelanggan memiliki masalah atau masalah dari masa lalu?

Jika akun mengacu pada masalah, tanyakan apa yang terjadi. Dapatkan detailnya. Banyak kali pelanggan hanya merasa perlu untuk melepaskan. Itu tidak berarti mereka tidak akan membeli lebih banyak. Dengarkan mereka. Akui kekhawatiran mereka; menyatakan penyesalan. Selesaikan masalah jika Anda bisa. Tapi lanjutkan dan katakan bahwa Anda ingin memulai hubungan baru. Apa hal terburuk yang bisa mereka katakan?

Bagaimana jika pelanggan mengacu pada masalah harga?

Perlakukan keberatan harga dengan cara yang sama seperti Anda memperlakukan pelanggan lain. Anda perlu bertanya untuk menentukan apakah masalahnya adalah salah satu harga asli atau salah satu nilai. Anda perlu menyelidiki untuk menentukan apakah ada peluang untuk diskon kuantitas. Anda perlu menggunakan keterampilan negosiasi.

Bagaimana jika mereka memiliki pemasok saat ini?

Hal yang bagus! Setiap orang memiliki pemasok. Anda perlu mendapatkan bisnis. Ini berarti memupuk hubungan.

Ringkasan

Akun yang tidak aktif lebih mudah dijual daripada prospek yang dingin. Ini tidak berarti menjual adalah sepotong kue. Anda masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan. Tapi ini berarti Anda memiliki sedikit keuntungan. Pastikan Anda mengaktifkan kembali akun yang tidak aktif!

Read More