Menjual Layanan Katering dan Acara melalui Telepon – Mengubah Pertanyaan Menjadi Penjualan

Keterampilan Telepon yang Memesan Lebih Banyak Acara

Saya mendapat pertanyaan ini dari klien pemasaran baru saya yang mendirikan perusahaan katering dan acara baru setelah bertahun-tahun bekerja dengan orang lain.


Saya akhirnya mendapat petunjuk dari situs web! Minggu ini saya mendapat lebih banyak pertanyaan pekerjaan daripada sebelumnya. Sekarang masalah saya adalah menjualnya segera setelah mereka menghubungi saya. Bagaimana Anda menangani panggilan masuk dari calon pelanggan yang berpikir untuk mempekerjakan Anda? Terima kasih, LT Berikut adalah beberapa tips yang saya bagikan dengan LT Dia melaporkan kembali bahwa dia lebih santai dan sejauh ini dia telah memesan pekerjaan $ 9,000 menggunakan ide ini. Saya harap Anda memiliki nasib yang sama!

Pertama-tama Anda ingin membangun hubungan dengan cepat. Anda ingin penelepon merasa nyaman dengan Anda dan bisnis Anda. Tidak, ini bukan tentang “hidung coklat” atau “menghisap” atau “omong kosong”. Ini tentang sikap.

Beberapa pemikiran yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda mengangkat telepon ….

Sikap bersyukur. Bersukacitalah karena seseorang memberi Anda kesempatan untuk melayani mereka dengan cara yang memungkinkan Anda menggunakan karunia dan bakat Anda dan menghasilkan keuntungan. jangan bertindak Bersyukurlah… Bersyukurlah.

Sikap Layanan. Bersedia membantu penelepon dengan cara apa pun yang Anda bisa – bahkan jika itu berarti mengirim penelepon ke pesaing Anda.

Sikap Rohani. Ketika saya melatih LT, kami merekam beberapa percakapan teleponnya (Anda dapat merekam panggilan di sebelah Anda tanpa izin) dan dia terkejut. Dia berusaha terdengar seperti “profesional bisnis”. Ia terdengar antusias sebagai pegawai Dinas Kendaraan Bermotor pada Jumat siang.

Kecuali Anda hanya menghadiri pemakaman dan dengar pendapat kebangkrutan, sebagian besar klien senang dengan acara yang mereka rencanakan. Mereka ingin berurusan dengan profesional acara yang santai, percaya diri, dan bahagia.

Orang-orang Paling Penting Di Dunia.

Dale Carnegie mengajarkan kita untuk “Membuat orang lain merasa penting -dan melakukannya dengan tulus. “Bagaimana Anda melakukannya? Ajukan pertanyaan yang benar-benar Anda inginkan jawabannya dan dengarkan baik-baik jawabannya. Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan seseorang yang benar-benar peduli dengan pendapat Anda? Bukankah itu membuat Anda merasa hebat Cobalah untuk benar-benar memahami apa yang dikatakan klien – sangat sedikit orang yang melakukannya.

Peduli. Jangan bertanya tentang piala yang memikat pelanggan jika Anda benar-benar tidak peduli. Itu murah, tidak tulus dan transparan. Gaya penjualan saya adalah bisnis – saya tidak berbicara tentang olahraga, cuaca, atau betapa indahnya dasi Anda. Ketika saya bertemu Anda sebagai pelanggan potensial, saya selalu berhubungan dengan bisnis – bukan bisnis saya – bisnis Anda.

Mempersiapkan. Saya pergi ke setiap pertemuan yang disediakan – saya tidak mengajukan pertanyaan yang seharusnya diketahui oleh para profesional. Jika saya mencoba untuk mendapatkan akun pameran dagang, saya tahu semua yang saya bisa tentang industri, perusahaan, persaingan, dan produk terbaru mereka. Jika saya menghadiri pertemuan insentif penjualan, saya tahu nama dan wilayah Manajer Penjualan, ukuran tenaga penjualan, dan demografi peserta sebelum saya mendekati pembeli. Mengetahui hal-hal yang Anda diskusikan lebih dari sekadar memberikan kegembiraan yang tidak semestinya.

Bagaimana Anda mempersiapkan diri untuk pertanyaan telepon yang tidak terduga? Berhenti mengepaknya!

Formulir Rekrutmen. Ketik formulir rekrutmen untuk mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan … dan sertakan pertanyaan yang tidak diajukan oleh pesaing Anda.

Pertanyaan Bernilai Tinggi. Buatlah daftar pertanyaan cerdas yang meningkatkan pemahaman Anda dan meningkatkan citra profesional Anda. Buat daftar pertanyaan yang membuat pelanggan berkata, “Wow, saya senang Anda bertanya kepada saya – saya tidak memikirkannya!”

Tip Penjualan Teratas! Selalu tanyakan kepada penelepon apakah mereka pernah menyewa atau mengalami layanan seperti milik Anda sebelumnya. Kemudian tanyakan, “Apa yang Anda sukai darinya?” dan “Apa yang tidak Anda sukai darinya.” Dapatkan jawaban atas dua pertanyaan ini dan penelepon Anda akan memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana cara menjualnya kepada mereka.

Ketika LT bertanya kepada pelanggan apa yang tidak dia sukai dari katering sebelumnya, pelanggan mengatakan dia tidak menyukai pelayan – mereka tidak terlihat profesional. LT mengirim email melalui foto dan testimonial tentang staf yang menunggunya. Dia mendapat pekerjaan!

Keberatan. Mulailah mencatat semua keberatan yang Anda terima di telepon … lalu siapkan presentasi yang mendahuluinya. Cara terbaik untuk mengatasi keberatan adalah dengan menyusun presentasi Anda sehingga tidak menjadi masalah – tetapi berhati-hatilah untuk mencegah klien menyuarakan keprihatinan mereka yang sah.

LT berpendapat bahwa dengan mengatakan kepada penelepon, “Harga kami tidak murah – karena kami tidak melakukan pekerjaan murah dan pelanggan kami hanya menginginkan yang terbaik,” menghilangkan keberatan harga. Tidak – itu membuat penelepon merasa terlalu malu untuk berbagi masalah harga – dan membuat LT terdengar seperti orang bodoh!

Skrip Penjualan. Tidak, Anda tidak ingin membacakan skrip penjualan kepada penelepon dan akhirnya terdengar seperti telemarketer palsu … tetapi Anda ingin memastikan bahwa Anda memberikan presentasi yang bagus kepada penelepon.

Inilah cara menulis skrip penjualan ponsel yang bagus: Jangan menulis – katakan saja.

Rekam dan transkripsikan diri Anda saat berbicara dengan klien. Dengarkan rekaman Anda dengan kolega atau pelatih dan pilih bagian yang menurut Anda berhasil dalam menjual layanan Anda. Terjemahkan frasa – persis seperti yang Anda katakan – dan buat “nada” Anda. Ini akan terdengar seperti Anda – tetapi Anda adalah yang terbaik!

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *