Panggilan Dingin: Jadwalkan Lebih Banyak Janji Melalui Telepon dengan Menambahkan SATU Kata Ajaib Ini ke Pembukaan Anda

Anda telah menghabiskan bertahun-tahun kerja keras untuk mempelajari dan menyempurnakan keahlian Anda. Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk memperkuat karier Anda: perluas pengetahuan Anda, tingkatkan keterampilan Anda, tingkatkan teknologi Anda, perluas basis pelanggan Anda, dan berikan layanan terbaik di industri Anda. Anda berakhir dengan kantor mewah, pakaian bernilai ribuan dolar, jam tangan dan pena emas, dan gelar mewah. Namun, ketika pelanggan potensial mengangkat telepon untuk menjawab panggilan dingin Anda dan mendengar suara aneh Anda untuk pertama kalinya, Anda langsung menjadi $8 per jam, stereotip, menjengkelkan, tidak dapat diandalkan, telemarketer.

Ada banyak sekali bahan untuk mengatasi protes di telepon dan segala macam tip, trik, dan skrip ajaib tentang cara membuat janji temu melalui telepon. Namun, masalahnya adalah pada saat Anda menyebutkan nama Anda, sebagian besar prospek telah membentuk citra mental Anda, dan itu bukan citra yang baik.

Meskipun saya belum pernah menjadi orang yang membeli naskah emas atau kata ajaib atau teori frase, satu kata yang ditambahkan ke pendahuluan Anda akan memberi Anda kredibilitas instan dan secara dramatis meningkatkan keefektifan Anda dalam membuat janji temu melalui telepon. Sebelum saya memberi Anda kata itu, Anda perlu memahami alasan di balik kekuatannya.

Pertama, pahami bahwa bukan panggilan itu sendiri yang mengganggu calon pelanggan. Sebaliknya, masalahnya berasal dari citra negatif dan prasangka yang dimiliki calon pelanggan tentang Anda yang menelepon, dalam pikiran mereka. Ini meremehkan prospek untuk merasa bahwa “telemarketer” tingkat rendah memanggil mereka. Dalam benak mereka, Anda duduk di sana, menelusuri “daftar” panjang nama dan nomor, memanggil semua orang dalam daftar dan mengatakan hal yang hampir sama. Orang-orang ini merasa seolah-olah mereka tidak lebih dari “angka” bagi orang-orang telesales. Itulah mengapa orang-orang yang mendengar Anda berkata, “Hapus saya dari daftar Anda!”

Faktanya adalah semakin tidak penting penelepon, semakin tidak penting perasaan pelanggan. Berpikir tentang itu. Jika sebuah perusahaan menugaskan orang yang dibayar paling rendah, paling tidak berpengalaman, paling banyak dihabiskan di perusahaan untuk menghubungi Anda, lalu seberapa penting Anda bagi perusahaan?

Di sisi lain, semakin penting penelepon, semakin penting perasaan calon pelanggan. Bayangkan mendapat telepon dari Dukungan Microsoft setelah membeli beberapa perangkat lunak dan teknologi yang mengatakan, “Kami hanya ingin menelepon dan memeriksa untuk melihat apakah semuanya baik-baik saja …” Itu bagus. Namun, bayangkan jika Anda mengangkat telepon dan suara yang dikenalnya berkata, “Ini Bill Gates. Saya hanya ingin menelepon Anda diri sendiri untuk memastikan Anda puas dengan produk saya … “

Wow! Anda pasti heran. Jelas orang yang sangat penting ini tidak duduk diam dan membuat 100 panggilan sepanjang hari ke semua orang. Tetap saja, dia punya waktu untuk menelepon ANDA! Anda akan merasa penting dan apa pun yang Anda beli akan meningkat nilainya secara signifikan.

Ketika prospek mendapat telepon dari tenaga penjualan “sehari-hari” atau “pemula”, mereka merasa tidak cukup istimewa. Anda perlu memproyeksikan gambar VIP utama. Menggunakan satu kata ini akan membantu Anda memproyeksikan citra eksekutif yang sangat penting tanpa salah menggambarkan diri Anda atau posisi Anda di perusahaan Anda. Kata-katanya adalah:

“Sendiri,” seperti, “Saya pikir saya akan menelepon Anda sendiri, Tuan Prospek…” dengan sedikit penekanan pada kata pribadi.

Mungkin terlihat seperti ini:

Saya: “Bill Smith, tolong.”

Prospek: “Ini Bill.”

Saya: “Ya, Bill, Steve Smith dengan ABC Copiers. Bill, saya pikir saya akan menelepon Anda sendiri. Kamu melihat … “

Hasil yang dihasilkan luar biasa. Dalam arti tertentu, Anda memproyeksikan citra seseorang yang memiliki asisten, staf besar, atau seluruh perusahaan yang biasanya menangani panggilan telepon biasa yang tidak penting. Namun, prospek ini, akun INI terlalu penting bagi Anda untuk mengizinkan siapa pun kecuali Anda; VIP, kepala honcho, prinsip utama, lakukan panggilan ini!

Ini membedakan Anda sepenuhnya dari setiap panggilan yang diterima orang ini, membuat mereka merasa penting dan memberi Anda kredibilitas instan.

Perwakilan Penjualan: “Ya, John, Mary Waters, ABC Life. John Saya pikir saya akan menelepon Anda sendiri tentang ini … apakah kamu punya sedikit waktu?”

Prospek ini mungkin telah menerima seribu panggilan dari tenaga penjual asuransi, tetapi tidak satu pun dari mereka yang pernah menghubunginya sendiri! Coba ini dan saksikan sambutan hangat dan keterbukaan yang Anda terima. Kata yang satu ini benar-benar bekerja seperti sulap.

Juga, sementara saya bukan pendukung besar meninggalkan pesan pada panggilan dingin, jika Anda melakukannya, coba ini:

Perwakilan Penjualan: “Ms. Jones, Bill Sales Specialist, dengan BBB Financial. Ms. Jones, saya rasa saya perlu menghubungi Anda sendiri tentang ini. Ada beberapa perubahan pajak penting yang akan datang tahun depan yang menurut saya harus diberitahukan kepada Anda. Tolong hubungi saya … “

Jika Anda ingin menjadwalkan lebih banyak janji melalui telepon atau menutup lebih banyak penjualan, jangan HUBUNGI COLD … HUBUNGI SENDIRI!

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *