Pola Ucapan Anda Mempengaruhi Kinerja Penjualan

Pola Ucapan Mempengaruhi Penjualan

Aksen timur, seperti yang dituturkan oleh warga New York, biasanya merupakan kecepatan bicara yang sangat cepat. Penarikan selatan, seperti yang diucapkan oleh orang-orang dari Selatan, adalah kecepatan bicara yang lebih lambat. Dan, ketika Anda berbicara dengan orang Midwestern, pola bicaranya benar-benar berbeda. Bagaimana aksen, pola bicara, dan kecepatan bicara yang berbeda ini memengaruhi upaya penjualan dan pemasaran jarak jauh?

Ada banyak bukti bahwa tingkat bicara dan aksen mempengaruhi penjualan. Selama bertahun-tahun, konsultan telah mencoba menganalisis bagaimana aksen dan tingkat bicara memengaruhi penjualan tatap muka dan penjualan melalui konsultasi jarak jauh. Tidak ada yang konklusif, tetapi otoritas penjualan terkemuka semuanya setuju bahwa aksen dan tingkat bicara memengaruhi kinerja penjualan.

Banyak perusahaan suka mempekerjakan orang dengan suara radio, berharap kualitas suara akan mempengaruhi kinerja penjualan. Banyak perusahaan melakukan tes ucapan saat mempekerjakan individu yang akan terus berinteraksi dengan orang lain. Suara “teater” sepertinya mengurangi hambatan.

Pentingnya Kecepatan Bicara

Mengapa kecepatan bicara penting? Mari kita telusuri alasannya. Panggilan penjualan dan panggilan telemarketing hampir selalu merupakan gangguan. Orang-orang sedang makan malam, atau menonton film di TV. Prospek tentu tidak mengharapkan panggilan TSR. Sementara otak kita ketika fokus, dapat memahami 600 kata per menit, otak calon pelanggan membutuhkan waktu lima hingga sepuluh detik untuk menyesuaikan dengan kecepatan bicara yang baru oleh agen. Otak hanya membutuhkan beberapa detik untuk menyatukan kecepatan bicara, aksen, dan pesan sehingga komunikasi dapat berlangsung.

Seorang Midwesterner, yang berbicara pada 170 kata per menit (WPM), akan mengalami kesulitan berkomunikasi (awalnya), dengan seorang New Yorker, yang berbicara pada 240 kata per WPM. Apa artinya? Ini berarti mereka akan kehilangan atau tidak memahami nama agen, perusahaan, dan mungkin tujuan panggilan utama.

Menurut Anda mengapa banyak biro layanan telemarketing besar pergi ke Omaha Nebraska untuk mendirikan pusat panggilan mereka? Alasannya:

  • ada sedikit jika ada aksen di bagian tengah Amerika
  • tingkat bicara mereka sederhana jika dibandingkan dengan penduduk Selatan dan New York

Tingkat Bicara Ideal – Tes 180 Kata

Pennsylvania Bell Company mengukur kecepatan bicara dengan mengeluarkan tes 180 kata untuk mengukurnya. Tes ini dapat membantu melatih agen Anda untuk berbicara dengan kecepatan bicara terbaik. Ini bekerja dengan mengatur waktu agen Anda saat mereka membaca tes ini: lebih dari satu menit terlalu lambat; kurang dari satu menit terlalu cepat. Berikut ini adalah Pernyataan 180 Kata oleh Pennsylvania Bell Company:

Kebanyakan ahli setuju bahwa kecepatan bicara yang ideal adalah antara seratus delapan puluh sampai dua ratus kata per menit. Pada tingkat ini, orang yang mendengarkan Anda akan dapat mendengar dan memahami apa yang Anda katakan. Di Amerika Serikat ada pola bicara yang berbeda yang merupakan hasil dari wilayah geografis. Di bagian timur laut negara itu, orang cenderung berbicara lebih cepat daripada yang lain, sementara orang-orang dari negara bagian selatan berbicara lebih lambat dari kecepatan yang ideal. Namun, orang-orang di negara bagian barat tengah akan cenderung berbicara dengan kecepatan seratus delapan puluh kata. Untuk menguji diri sendiri, pantau waktu mulai dan berakhir Anda. Gunakan jarum jam kedua untuk melakukan ini. Jika Anda membaca pernyataan ini dalam waktu kurang dari satu menit, Anda berbicara terlalu cepat dan harus mencoba untuk memperlambat. Tetapi jika Anda membaca pernyataan ini lebih dari satu menit, Anda berbicara terlalu lambat dan harus mencoba berbicara lebih cepat saat berbicara di telepon.

Bagaimana meningkatkan kinerja agen Anda

Ambil salah satu skrip Anda dan identifikasi 180 kata pertama. Minta agen Anda untuk mencoba dan membacanya sebentar lagi. Jika Anda menandai interval sepuluh detik, ini akan membantu Anda mengidentifikasi pola dan kebiasaan bicara, baik dan buruk, di agen Anda. Setelah diidentifikasi, Anda dapat memulai proses memperbaiki kebiasaan buruk dan menekankan yang baik. Saran lain yang berguna adalah melakukan tes ini melalui telepon atau di depan agen lain.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *